El documento habla sobre la satisfacción del cliente en la barbería y la importancia de ofrecer un buen servicio de diseño de vello facial. Menciona que las quejas más comunes de los clientes son navajas desafiladas, suciedad, manos frías o pesadas, y áreas sin afeitar. También dice que los barberos deben ofrecer servicios de diseño y corte de vello facial además de corte de cabello, debido a que ahora los hombres eligen sus propios estilos de barba y bigote en lugar de seguir tendencias.